Al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons, daarom heeft het bedrijf het volgende retourbeleid ontwikkeld, zodat u weet hoe we omgaan met terugbetalingen voor artikelen die op onze website zijn besteld en gekocht.
De termen "u", "uw" en "uw" verwijzen naar de entiteit/persoon/entiteit die onze website gebruikt. Wanneer in dit beleid wordt verwezen naar "wij", "ons" en "onze", verwijst dit naar het Bedrijf en haar dochterondernemingen en/of gelieerde ondernemingen. De term "artikel" verwijst naar elk product of artikel dat u op onze website hebt gekocht.
U heeft het recht om het product binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren als het niet is gebruikt, beschadigd of het uiterlijk niet aanzienlijk is veranderd, d.w.z. het uiterlijk van het product of de verpakking is gewijzigd. Er werden alleen die wijzigingen aangebracht die nodig waren om de ontvangen goederen te verifiëren.
Het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, geldt niet voor rechtspersonen (bijv. bedrijven, ondernemers).
Dit retourbeleid beperkt niet uw wettelijke herroepingsrechten of de rechten die u mogelijk heeft met betrekking tot onjuiste, beschadigde of defecte goederen.
Standaard retouren
Alle artikelen die u wilt retourneren, moeten in hun originele verpakking zitten, ongeopend, in een staat die geschikt is voor wederverkoop. Als het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we geen restitutie aanbieden.
U moet binnen 14 dagen na levering van het artikel een terugbetalingsverzoek indienen.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam om het retour- en terugbetalingsproces te starten. Het ondersteuningsteam zal u door het proces begeleiden en u begeleiden.
Vul het retourformulier in dat u bij uw bestelling hebt ontvangen en stuur het artikel terug naar het hier vermelde adres.
In het geval van een retourzending bent u verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retourzending.
U dient op verantwoorde wijze gebruik te maken van uw retourrecht en het product in de originele, nette verpakking terug te sturen en alle complete onderdelen van het product terug te sturen. U bent verantwoordelijk voor het voltooien van het geretourneerde artikel. Als het artikel niet compleet is, kunnen we het geretourneerde artikel niet accepteren en een retourzending afgeven.
Zodra de artikelen en het retourformulier zijn ontvangen en geïnspecteerd door onze medewerkers, worden terugbetalingen op dezelfde manier opgelost als de betaling is gedaan. Afhankelijk van uw financiële instelling kan het tot 14 dagen duren voordat terugbetalingen plaatsvinden. worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. In alle gevallen hebben we het recht om restitutie in te houden totdat het artikel is terugontvangen en geïnspecteerd.
Als u zich niet houdt aan de termijnen die zijn vastgelegd in ons retourbeleid, kunnen we geen restitutie aanbieden.
Defecte goederen
In sommige gevallen, zoals een defect, beschadigd of onjuist artikel, moet u mogelijk bewijs van het probleem overleggen, zoals een foto of video, of het artikel retourneren voor een terugbetaling.
U moet binnen 14 dagen na aankoop contact opnemen met ons bedrijf via onze e-mail en gedetailleerde informatie verstrekken, zoals:
- Aankoopbewijs
- Bestelnummer
- Factuurnummer
- Productnaam
- Informatie over het defect, de storing of het ontbrekende onderdeel van het product.
- Bewijs van het defect (bijvoorbeeld een foto of video van het product, een foto van het defecte gebied (als het mogelijk is om een foto te maken), een foto van de verpakking, enz.).
Wanneer u een klacht indient, moet u aangeven hoe u de klacht wilt oplossen:
- Om defecte goederen te vervangen door kwaliteitsproducten
- Om een onvolledig product met ontbrekende componenten te voltooien
- Om een terugbetaling te krijgen
In het geval dat u een artikel naar ons moet retourneren, bent u verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retourzending.
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking (met instructies en/of een garantiekaart als ze bij het product zijn geleverd).
